Equipo Terminal
Para la prestación de los servicios de internet se requiere el uso de un equipo terminal ONU (Optical Network Unit), el cual será proporcionado al cliente bajo las siguientes condiciones:
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Mecanismos de adquisición
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El equipo ONU se entrega en comodato (préstamo) durante la vigencia del contrata.
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En caso de compra, se indicará el costo y la garantía correspondiente.
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El cliente es responsable de resguardar el equipo y usarlo únicamente para la prestación del servicio contratado.
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Características técnicas
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Puerto óptico para conexión directa a la red de fibra óptica.
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Puertos Ethernet para conexión cableada.
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Conexión inalámbrica Wi-Fi (2.4 GHz y/o 5 GHz, según modelo).
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Fuente de poder con protección contra variaciones de voltaje.​
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Procedimiento de Instalación
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Al contratar el servicio, el tiempo aproximado de respuesta para la instalación es de 2 a 3 días hábiles.
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Se agenda una cita con el cliente para la instalación en sitio.
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El instalador realiza una visita técnica (duración aproximada 2 a 3 horas, según condiciones físicas).
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El técnico instala la ONU, realiza el cableado de fibra óptica necesario y configura el dispositivo.
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Se efectúan pruebas de servicio (test de velocidad, verificación de navegación y cobertura Wi-Fi).
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El cliente recibe el servicio, firma la documentación correspondiente y se entrega la guía de uso.
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Procedimiento de Desinstalación
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Se acuerda una fecha con el cliente para retirar el equipo.
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El técnico acude al sitio (duración aproximada de 1 hora).
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Se desconecta y retira el equipo con el cableado asociado.
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Se concluye el servicio con la firma de documentos de término de contrato y devolución del equipo.
Atención en caso de robo o extravío
El cliente deberá reportar inmediatamente el incidente al área de atención al cliente vía:
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Teléfono de soporte.
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Correo electrónico registrado.
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Para mas información, consulte el apartado: